社長ブログ

先日靴を購入した。いわゆるビジネス用の革靴と普段履くデッキシューズ。

あるお店（ビジネスシューズ）：
森：「これほしいのですが、26cmありますか」
店員さん：「承知しました。少々お待ちください（在庫を調べにいく）。（5分ほどして）申し訳ありません。生憎在庫を切らしております。お調べをしてご連絡をさせていただきます。」
森：「分かりました。ではお願いします。ちなみにお支払いは・・・？」
店員さん：「もし在庫がなかった場合後の処理が大変なので、お買い上げをいただいたときで結構です」。
森：（オレ別の店で買っちゃうかもしれないよ・・・）

別のお店（デッキシューズ）：
森：「これがほしいのですが、26cmありますか」。
店員さん：「承知しました、少々お待ちください（スマホでシューズについているQRコードを読み込み、念のため現物の在庫を確認・・・3分ほどして）申し訳ありません。生憎在庫をきらしております。ただ、他店にありますので、そちらから取り寄せが可能です。2日後にはこちらに来ますが、御来店されますか、それとも直接お送り致しましょうか？」
森：「送ってくれるのであればその方が助かるのですが・・・」
店員さん：「では、そういたします。あっ送料は無料ですので。ではお会計はこちらでお願いします」。

後者はお気づきの方もいるかもしれないがABCマートである。

その場のチャンスを逃さず、売上をあげる靴屋さん。
その場のチャンスを生かさず、売上の機会を逃す靴屋さん。
専門店の常識、百貨店の常識。
在庫管理の差・・・環境整備と社員教育と仕組みの差。

学ぶことは多い